wallenstein은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 이용자의 청약 철회 권리를 보장합니다.
1. 기본 원칙
- 후원은 이용자가 운영자의 활동을 지지하기 위해 자발적으로 지급하는 1회성 결제입니다.
- 결제 완료 후 7일 이내에는 별도 사유 없이 전액 환불이 가능합니다.
- 단, 이용자가 디지털 콘텐츠(유료 글·아카이브 등)를 이미 열람·다운로드한 경우 해당 상품에 한해 환불이 제한될 수 있습니다.
2. 환불이 제한되는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 §17조② 및 동법 시행령에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 운영자는 같은 법 §17조⑥에 따라 아래 사항을 사전에 고지하며, 이용자는 결제 전 본 제한사항을 확인하고 동의한 것으로 봅니다.
- 결제 후 7일이 경과한 경우
- 이용자의 귀책 사유로 콘텐츠가 훼손·소실된 경우
- 용역·디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (단, 가분적 용역의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 환불 가능)
- 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우
단, 운영자는 결제 UI에 "제공 개시 후 청약철회 제한" 동의 체크박스를 두어 이용자가 명시적으로 확인한 경우에만 위 제한을 적용합니다. 동의 절차가 누락된 결제에는 제한 조항이 적용되지 않으며 7일 내 전액 환불됩니다.
3. 환불 신청 방법
- 이메일(aileego1030@gmail.com)로 환불 요청
- 필수 기재: 결제일, 결제 수단, 결제 금액, 결제 식별자(주문번호)
- 운영자가 3영업일 이내 확인 후 환불 처리
4. 환불 처리 기간
- 신용카드·체크카드 결제: 카드사 정책에 따라 승인 취소 후 3~7영업일 내 청구 취소
- 계좌이체·간편결제: 환불 승인 후 3영업일 내 입금
- 해외 결제(Polar): 결제사 정책에 따라 5~14영업일 소요 가능
5. 결제 수단별 환불 주체
| 결제 수단 | 결제 대행사 | 환불 문의 |
|---|---|---|
| 국내 카드·간편결제 | 토스페이먼츠 | 운영자 이메일로 접수 |
| 해외 결제 | Polar Software, Inc. | 운영자 이메일로 접수 |
6. 분쟁 해결
환불 처리 과정에서 이견이 발생한 경우, 우선 운영자와 이용자가 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회 또는 관할 법원의 판단에 따릅니다.
시행일: 2026-04-23